«А если что-то сломается?» — справедливый вопрос. Рассказываем о наших гарантиях: что входит, что не входит, как работает гарантийная поддержка.
Мы отвечаем за свою работу. Если баг появился по нашей вине — исправляем бесплатно. Если проблема на стороне хостинга или клиента — помогаем разобраться.
Гарантийный период
| Тип проекта | Гарантийный срок |
|---|---|
| Лендинг | 2 месяца |
| Корпоративный сайт | 3 месяца |
| Интернет-магазин | 3-6 месяцев |
| Веб-приложение | 6 месяцев |
Гарантийный период начинается с даты подписания акта приёмки работ.
Что входит в гарантию
Исправление багов
Если что-то работает не так, как описано в ТЗ — исправляем бесплатно:
- Формы не отправляются или отправляются с ошибками
- Страницы отображаются некорректно
- Ссылки ведут не туда
- Функционал работает не по ТЗ
- Вёрстка «съезжает» на определённых устройствах
Консультации
- Как пользоваться админкой
- Как добавить/изменить контент
- Как работает тот или иной функционал
- Вопросы по обучающим материалам
Мелкие правки
В рамках гарантии делаем небольшие корректировки:
- Исправление опечаток (если наши)
- Корректировка цветов/шрифтов (мелкие)
- Исправление неработающих элементов
Что НЕ входит в гарантию
Новый функционал
Добавление нового, не предусмотренного ТЗ:
- Новые страницы
- Новые формы
- Дополнительные интеграции
- Расширение существующего функционала
Это оплачивается отдельно.
Проблемы хостинга
- Сайт не работает из-за проблем на сервере
- Закончилось место на хостинге
- Истёк домен
- DDoS-атаки
Помогаем разобраться и решить, но это не наша зона ответственности.
Последствия действий клиента
- Клиент сломал что-то в админке
- Установил несовместимый плагин
- Дал доступ третьим лицам, которые что-то изменили
- Не обновлял CMS и появились уязвимости
Исправляем, но это оплачиваемая работа.
Изменение требований
«А можно переделать вот это по-другому?» — если это не баг, а изменение вкуса или требований после приёмки — это доработка, а не гарантийный случай.
| Ситуация | Гарантия? |
|---|---|
| Форма не отправляет письма | Да, бесплатно |
| Хочу другой цвет кнопки | Нет, доработка |
| Сайт медленно грузится (хостинг) | Нет, но поможем |
| Вёрстка съехала на iPhone | Да, бесплатно |
| Нужна новая страница | Нет, доработка |
| Калькулятор считает неправильно | Да, бесплатно |
Сроки реакции
Критичные баги (сайт не работает): до 4 часов в рабочее время
Серьёзные баги (функционал сломан): до 24 часов
Мелкие баги (косметические): до 3 рабочих дней
Что после гарантии
После окончания гарантийного периода:
- Продолжаем поддерживать по договору (опционально)
- Отвечаем на вопросы (бесплатно, в разумных пределах)
- Делаем доработки по согласованию и оплате
- Помогаем с критичными ситуациями
Наша ответственность
Мы отвечаем за:
- Соответствие сайта техническому заданию
- Работоспособность всего функционала
- Корректное отображение на согласованных устройствах
- Безопасность кода (без уязвимостей с нашей стороны)
- Передачу всех доступов и исходников
Мы не отвечаем за:
- Работу хостинга и домена
- Действия третьих лиц
- Изменения, внесённые без нашего участия
- Бизнес-результаты (конверсию, продажи)
- Контент, предоставленный клиентом
Резервные копии
Делаем резервную копию сайта при сдаче проекта. Храним 30 дней после окончания гарантии.
Рекомендация: настройте автоматическое резервное копирование на своём хостинге. Это ваша страховка на случай любых проблем.
Как обратиться по гарантии
- Напишите в мессенджер или на email
- Опишите проблему (что не работает, что ожидали)
- Приложите скриншот, если возможно
- Укажите, на каком устройстве/браузере проблема
Мы оценим, гарантийный это случай или нет, и сообщим сроки исправления.
Итоги
Гарантия — это исправление наших ошибок, а не бесплатные доработки. Мы чётко разделяем: баг — бесплатно, новый функционал — за деньги.
Гарантийный период 2-6 месяцев в зависимости от проекта. Реагируем на критичные проблемы в течение 4 часов. После гарантии — продолжаем поддерживать по договорённости.
Договор на разработку — как юридически защитить себя при заказе сайта.